Verizon gibt Ihnen 20 $für den Ausfall, aber Sie müssen es jetzt geltend machen
Verizon gewährt nun einen Konto-Gutschrift von 20 $an Kunden, die von dem massiven, nahezu ganztägigen Ausfall des Mobilfunkdienstes betroffen waren, der Anfang dieser Woche Sprach- und Datendienste lahmlegte. Das Unternehmen arbeitet daran, finanzielle Entlastung für die Unterbrechung zu bieten, aber sie erfolgt nicht automatisch.
Der Ausfall war schwerwiegend. Er dauerte ungefähr von mittags ET bis weit nach 22 Uhr ET, wodurch Sprach-, Text- und Datendienste für Millionen von Nutzern im ganzen Land effektiv lahmgelegt wurden. Es war so schlimm, dass es iPhones in den „SOS-Modus“ zwang, eine Notfallfunktion, die nur aktiviert wird, wenn das Gerät überhaupt kein Mobilfunksignal finden kann.
Downdetector erhielt während der Höhe der Krise über zwei Millionen Nutzerberichte über Verbindungsprobleme. Verizon hat sich für die massive Störung entschuldigt. In einer Erklärung sagte das Unternehmen, dass der Guthabenbetrag nicht dazu gedacht sei, das Geschehene vollständig auszugleichen, und erklärte ausdrücklich, dass kein Guthaben dies wirklich könne. Das Guthaben ist daher eher eine Anerkennung der verlorenen Zeit und ein Weg zu zeigen, dass die Störung für den Anbieter von Bedeutung ist.
Wenn Sie ein Kunde sind, können Sie eine Kontogutschrift von 20 $erwarten. Verizon sagte, dass dieser Betrag im Durchschnitt mehrere Tage Service abdeckt. Geschäftskunden sollten darauf eingestellt sein, direkt vom Anbieter bezüglich ihrer spezifischen Gutschriften kontaktiert zu werden.
Um Ihr Guthaben einzulösen, müssen Sie sich in der myVerizon-App anmelden, um es zu akzeptieren, sobald es verfügbar ist. Verizon gibt an, dass betroffene Kunden eine Textnachricht erhalten, wenn das Guthaben gutgeschrieben wurde und zur Einlösung bereitsteht. Es gab keine Bestätigung darüber, ob dies pro Leitung oder nur als allgemeines Kontoguthaben gilt.
Ein frustrierendes Detail ist, dass Verizon immer noch nicht bekannt gegeben hat, was genau den Ausfall verursacht hat. Das Unternehmen hat lediglich bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Es scheint, dass Verizon nicht allein war; wir haben festgestellt, dass auch Google etwa zur gleichen Zeit einige Probleme hatte.
Wenn Sie auf Ihrem Gerät weiterhin Verbindungsprobleme haben, empfiehlt Verizon, Ihr Gerät neu zu starten. Das Ausschalten und erneute Einschalten Ihres Geräts ist der schnellste Weg, um wieder eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen und verbleibende Verbindungsprobleme zu lösen.
Das Ausmaß der Störung hat bereits Maßnahmen von Regierungsvertretern ausgelöst. Das Mitglied der New Yorker Staatsversammlung, Anil Beephan Jr., bat den Vorsitzenden der Federal Communications Commission, zu untersuchen, was passiert ist. Der Ausfall hatte laut Beephan „erhebliche und inakzeptable Auswirkungen auf die öffentliche Sicherheit, einschließlich Störungen beim zuverlässigen Zugang zu Notfallkommunikation und kritischen Einsatzsystemen“.
FCC-Kommissarin Anna Gomez fügte hinzu, dass sie die zuständigen Abteilungen bitten werde, die Situation „genau im Auge zu behalten“ und die Ursache des Ausfalls zu untersuchen. Die FCC hat bestätigt, dass sie sich des Ausfalls bewusst ist und die Situation überwacht, jedoch noch nicht bestätigt hat, ob eine offizielle Untersuchung eingeleitet wurde.
Diese Art von politischem Druck zeigt, wie ernst ein einziger Tag des Netzausfalls für Verbraucher und die gesamte Infrastruktur ist. Für den Moment, wenn Sie von der Störung betroffen waren, behalten Sie Ihre Textnachrichten im Auge.
Verizon wird Sie direkt benachrichtigen, wenn der 20-Dollar-Guthaben für das Konto über die myVerizon-App eingelöst werden kann, die Sie im App Store (iPhone) oder bei Google Play (Android) herunterladen können.
Quelle: Verizon